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廈門展覽參展過程中設計搭建公司的應急預案及處理辦法

2017-04-12  來自: 廈門市嘉維世紀會展服務有限公司 瀏覽次數:421

作為一家專業的廈門展覽設計公司,在清明假期結束,嘉維展覽小編重回辦公室,收到很多業內朋友的郵件。在這里,小編感謝大家對嘉維展覽的關注和信任,同時在未來的日子里,小編將分享更多的行業干貨給大家。今天小編為大家分享部分會展應急預案的處理方法。

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1、工作人員不能及時到達所在崗位

為確保甲方客戶的需要,所有工作人員必須活動之前半小時以上到達現場。如果所住位置較遠,建議前一天晚上在展會附近或單位住宿。如果人員遇到突發事件,不能到位,必須提前向同伴、組長、項目協調人電話溝通。重新做人員安排,所缺崗位由機動組或其他人員勝任。

2、客戶不遵守現場要求及安排

相關工作人員首先對客戶進行耐心勸解,并告知有10多家新聞媒體現場采訪。同時向客戶進行拍攝,或者告誡。必要時,聯絡會場工作人員(保安)直接出面。

3、會展物品丟失或儀器壞損

由項目負責人妥善保管,監督運輸及安放,所有工作人員團結協作。盡量有備選等多余物品,必要時,向現場工作人員求助。

 

4、客戶突發疾病、會場火災等突發事件

如果有客戶突發疾病、受傷,所在工作人員要及時撥打120,或送到就近醫院。第一時間與甲方公司聯絡、溝通。并向項目負責人電話上報,如果有崗位空缺,由機動組人員勝任,同時最大限度保證甲方現場的客戶利益。

如果現場發生火災等突發事件,與現場工作人員溝通、合作,安撫客戶,及時撥打119并打開安全門,有秩序疏散客戶離開。遵守先救人后救財的原則,同時注意自身安全。

5、不可避免的與甲方客戶發生工作沖突

一旦發生爭執等沖突,要文明勸阻。面對客戶必須面帶笑容,說話耐心、得體。工作人員必須做到罵不還嘴、打不還手,認真傾聽,耐心解答,接著不斷表示歉意,并且表示一定會盡快解決。不易將個人觀點參與其中,同時注意自身安全。

6、其他

加強配合力度,與甲方客戶一起開展服務工作。工作內容與責任分清,與現場工作人員保持聯絡,避免意外發生。勤溝通,多匯報,及時、準確、高效配合甲方客戶完成所在工作職責。

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